Que se passe-t-il quand un client annule ?

Depuis la fiche du rendez-vous, choisis l'action Annuler. Un écran de confirmation rappelle l'acompte éventuellement versé avant de valider. Une fois confirmé, le rendez-vous passe au statut annulé, de façon définitive : plus aucune édition ni replanification n'est possible ensuite.

Annuler un rendez-vous

Ouvre la fiche du rendez-vous et clique sur Annuler. Un écran de confirmation s'affiche (une fenêtre centrée sur desktop, un panneau qui remonte du bas sur mobile) :

• Il rappelle le montant de l'acompte déjà versé, s'il y en a un.
• Il ne modifie rien tant que tu n'as pas confirmé.

Confirme pour annuler définitivement, ou ferme l'écran sans rien changer.

Ce qui se passe après confirmation

• Le rendez-vous passe au statut annulé, un statut définitif : il n'apparaît plus disponible pour édition ou replanification.
• Le créneau redevient libre sur la grille.
• Si un acompte avait été versé, son sort (remboursement ou conservation) se gère depuis le suivi des acomptes, pas depuis l'écran d'annulation lui-même.

Que devient l'acompte versé

L'écran d'annulation t'informe du montant versé mais ne le rembourse pas automatiquement. Pour le rembourser, ouvre la fiche de l'acompte concerné (page Finance > Acomptes) et fais-le passer au statut remboursé. Rien à ré-encaisser ailleurs : le remboursement se gère à cet endroit précis.

Cas particuliers

Le client annule après avoir déjà payé un acompte. Tu décides toi-même du sort de l'acompte : le rembourser depuis sa fiche, ou le garder selon ta politique d'annulation (arrhes non remboursables par exemple).

Tu t'es trompé et voulais juste replanifier. Ferme l'écran de confirmation sans valider, puis utilise plutôt l'action Replanifier : contrairement à l'annulation, elle n'est pas définitive.

Le rendez-vous est déjà passé. Il reste verrouillé comme tout rendez-vous passé, mais l'annulation suit la même règle : une fois le créneau écoulé, mieux vaut passer par un statut no-show plutôt qu'une annulation.