Arrhes ou acompte : quelle différence et que choisir ?

Les arrhes et l'acompte ne sont pas la même chose : si le client annule, les arrhes restent acquises au studio, alors que l'acompte doit lui être remboursé. C'est une distinction juridique, pas un détail de vocabulaire, donc le choix que tu fais protège différemment ton activité selon le cas.

La différence en une phrase

• Arrhes : versées à la réservation, elles restent acquises au studio si le client annule. Elles couvrent le temps de créneau bloqué et le travail de préparation (dessin, stencil).
• Acompte : versé à la réservation, il doit être remboursé au client si le rendez-vous n'a pas lieu, sauf accord contraire.

Dans les deux cas, le montant versé s'impute ensuite sur le prix final de la prestation : la différence ne joue qu'en cas d'annulation.

Pourquoi ça compte pour toi

Un rendez-vous annulé au dernier moment, c'est un créneau perdu que tu ne peux plus remplir, et souvent du temps de préparation déjà investi (dessin personnalisé, stencil prêt). Des arrhes non remboursables couvrent ce risque. Un acompte remboursable rassure davantage le client, mais ne te protège pas contre un no-show ou une annulation tardive.

Le choix dépend de ta politique de studio : certains artistes appliquent des arrhes systématiques sur les projets custom qui demandent une préparation lourde, et un acompte plus souple sur les flashs ou les petites prestations.

Comment le configurer côté dashboard

Le dashboard ne distingue pas deux flux séparés à l'encaissement : tu configures le comportement en cas d'annulation dans ta politique de service, puis tu appliques la règle correspondante quand le client annule.

• Définis le montant ou le taux de ta politique d'acompte par type de service dans Finance > Politique d'acompte. Voir Comment définir ma politique d'acompte par service ? pour le détail.
• L'encaissement lui-même se fait ensuite normalement, via le tunnel de paiement habituel. Voir Comment encaisser un acompte ?.
• En cas d'annulation, c'est à toi de décider si le montant est remboursé (acompte) ou conservé (arrhes) selon ce que tu as annoncé au client, puis d'appliquer le statut correspondant sur la fiche de l'acompte.

Ce qu'il faut annoncer au client

Quelle que soit ta politique, informe le client avant l'encaissement de la nature du montant demandé : arrhes non remboursables ou acompte remboursable. C'est une question de confiance autant que de règle juridique, et ça évite un désaccord au moment d'une annulation.

Cas particuliers

Le client annule et tu avais annoncé des arrhes. Le montant reste acquis : pas de remboursement, pas d'avoir à émettre.

Le client annule et tu avais annoncé un acompte. Le montant doit être remboursé. Reporte-toi à Comment rembourser un client ou émettre un avoir ? pour la marche à suivre, et à Que se passe-t-il quand un client annule ? pour le parcours d'annulation.

Tu hésites entre les deux pour un type de prestation. Pour les projets qui demandent une grosse préparation (custom, pièces multi-séances), les arrhes protègent mieux ton temps. Pour les prestations plus courtes, un acompte remboursable reste souvent suffisant.