# Que se passe-t-il quand un client annule ?

URL: https://help.sweb.so/pro/agenda/gerer-les-annulations
Mis à jour: 2026-07-03T00:00:00.000Z

Depuis la fiche du rendez-vous, choisis l'action **Annuler**. Un écran de confirmation rappelle l'acompte éventuellement versé avant de valider. Une fois confirmé, le rendez-vous passe au statut **annulé**, de façon définitive : plus aucune édition ni replanification n'est possible ensuite.

## Annuler un rendez-vous

Ouvre la fiche du rendez-vous et clique sur **Annuler**. Un écran de confirmation s'affiche (une fenêtre centrée sur desktop, un panneau qui remonte du bas sur mobile) :

- Il rappelle le montant de l'acompte déjà versé, s'il y en a un.
- Il ne modifie rien tant que tu n'as pas confirmé.

Confirme pour annuler définitivement, ou ferme l'écran sans rien changer.

## Ce qui se passe après confirmation

- Le rendez-vous passe au statut **annulé**, un statut définitif : il n'apparaît plus disponible pour édition ou replanification.
- Le créneau redevient libre sur la grille.
- Si un acompte avait été versé, son sort (remboursement ou conservation) se gère depuis le suivi des acomptes, pas depuis l'écran d'annulation lui-même.

## Que devient l'acompte versé

L'écran d'annulation t'informe du montant versé mais ne le rembourse pas automatiquement. Pour le rembourser, ouvre la fiche de l'acompte concerné (page **Finance > Acomptes**) et fais-le passer au statut **remboursé**. Rien à ré-encaisser ailleurs : le remboursement se gère à cet endroit précis.

## Cas particuliers

**Le client annule après avoir déjà payé un acompte.** Tu décides toi-même du sort de l'acompte : le rembourser depuis sa fiche, ou le garder selon ta politique d'annulation (arrhes non remboursables par exemple).

**Tu t'es trompé et voulais juste replanifier.** Ferme l'écran de confirmation sans valider, puis utilise plutôt l'action **Replanifier** : contrairement à l'annulation, elle n'est pas définitive.

**Le rendez-vous est déjà passé.** Il reste verrouillé comme tout rendez-vous passé, mais l'annulation suit la même règle : une fois le créneau écoulé, mieux vaut passer par un statut no-show plutôt qu'une annulation.