Comment automatiser le suivi de cicatrisation (aftercare) ?
Configure un protocole d'aftercare par défaut et une timeline de relances automatiques pour accompagner tes clients après la séance.
Mis à jour le 3 juillet 2026
Le suivi de cicatrisation automatisé (aftercare) se configure dans Réglages > Suivi de cicatrisation : tu choisis un protocole par défaut, tu actives l'envoi automatique des consignes, et tu composes une timeline de relances après la séance. Cette fonctionnalité est en cours de déploiement et n'est pas encore activée sur tous les comptes.
Choisir le protocole de cicatrisation
Trois protocoles de base sont proposés : Saniderm, film alimentaire, ou cicatrisation à sec. Le protocole choisi devient celui envoyé par défaut à tes clients après une séance, avec les consignes adaptées à la méthode.
Activer l'envoi automatique
Une fois l'envoi automatique activé, les consignes de soin partent sans que tu aies à y penser après chaque séance. Le canal de livraison se choisit parmi email, SMS, email et SMS, ou WhatsApp, selon ce qui est disponible sur ton compte.
Composer la timeline de relances
Tu peux construire une timeline de relances automatiques, jusqu'à 5 étapes, calquée sur ce que ferait un bon suivi manuel.
- Chaque étape a un délai en jours depuis la séance.
- Chaque étape porte une action : envoyer un rappel de suivi (SMS ou email), demander une photo de cicatrisation, ou demander un avis.
- Le jour cumulé de chaque étape se calcule automatiquement, pour que tu visualises l'ensemble du parcours de relance d'un coup d'œil.
La politique de retouche
Une section dédiée te permet de définir ta politique de retouche gratuite : la fenêtre de temps pendant laquelle elle s'applique, un prix éventuel au-delà, un nombre maximum de retouches, si elle doit être faite par le même artiste, et un rappel automatique à ce sujet.
Pourquoi c'est utile
Le suivi de cicatrisation fait partie du travail invisible qui prend du temps : répondre aux mêmes questions, relancer pour une photo de contrôle, rappeler la politique de retouche. L'automatiser libère ce temps sans rien retirer au sérieux du suivi : les consignes envoyées restent les tiennes, tu choisis juste de ne plus les envoyer une par une.
Cas particuliers
La page Suivi de cicatrisation n'apparaît pas dans mes réglages. Cette fonctionnalité est en cours de déploiement progressif et n'est pas encore active sur tous les comptes.
Le canal SMS ou WhatsApp n'est pas disponible. Ces canaux dépendent d'options activées sur ton compte. Vérifie dans Réglages > Réglages messagerie ou contacte-nous si tu penses qu'ils devraient l'être.
Je préfère garder un suivi manuel. Rien ne t'oblige à activer l'envoi automatique : tu peux configurer le protocole par défaut sans activer les relances, et continuer à gérer le suivi toi-même.
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