Comment fonctionne la boîte de réception unifiée ?

La page Messagerie centralise tous tes échanges clients (Instagram, Messenger, email) et tes fils de demandes de devis dans une seule liste. Tu n'as plus besoin de jongler entre plusieurs applications pour répondre à tes clients.

Naviguer dans la boîte de réception

L'écran se découpe en trois zones : la liste des conversations à gauche, le fil de messages au centre, et un panneau d'informations sur le client à droite (masquable). Sur mobile, tu navigues d'abord dans la liste, puis tu ouvres une conversation en plein écran.

Chaque ligne affiche l'avatar du contact, une icône de canal (Instagram, Messenger, email), le dernier message, l'heure et un badge si la conversation est non lue.

Filtrer et rechercher

La barre de filtres en haut de la liste te permet de restreindre l'affichage par canal, par statut (ouverte, en attente, résolue) ou par recherche texte. Pratique pour retrouver rapidement une conversation précise dans un flux de messages.

Démarrer une nouvelle conversation

Le bouton « + » en haut de la page ouvre un flux en 3 étapes : choisir un client existant ou en créer un nouveau, puis choisir le canal. Par contrainte de Meta, tu ne peux jamais démarrer une conversation Instagram ou Messenger toi-même, c'est le client qui doit t'écrire en premier. Tu peux en revanche initier un email librement.

Répondre à un message

Tape ta réponse dans la zone de composition en bas du fil (Entrée envoie, Maj+Entrée passe à la ligne). Pour un email, des champs Objet, CC et BCC apparaissent au-dessus. Tu peux aussi envoyer une photo, une vidéo ou un message vocal directement depuis le composer.

Marquer résolu ou couper les notifications

Le menu en haut à droite du fil permet de marquer une conversation comme résolue une fois le sujet clos, ou de couper les notifications pour la mettre en pause sans la fermer.

Fenêtre de réponse Instagram et Messenger

Sur Instagram et Messenger, Meta impose une fenêtre de 24 heures après le dernier message du client pour répondre librement (extensible à 7 jours dans certains cas). Un badge à côté de la conversation t'indique où tu en es : vert quand la fenêtre est large, orange puis rouge à l'approche de la fermeture. Une fois fermée, l'envoi de message est bloqué et un lien te propose une alternative.

Cas particuliers

Une conversation reste marquée comme non lue alors que je l'ai lue. Elle ne se marque lue qu'une fois que tu es scrollé jusqu'en bas du fil, avec l'onglet actif. Si tu es remonté dans l'historique, elle reste non lue jusqu'à ton retour en bas.

Je ne peux plus répondre à un client Instagram. Vérifie le badge de fenêtre à côté de la conversation. Si elle est fermée, attends que le client réécrive, ou contacte-le par un autre canal si tu en as un.

Je ne trouve aucune conversation. Si aucun canal n'est encore connecté, la liste t'invite à passer par Réglages > Messagerie pour en connecter un.