Comment gérer un no-show ?

Quand un client ne se présente pas à son rendez-vous, ouvre sa fiche et choisis l'action No-show. Le rendez-vous passe à ce statut, qui est définitif : plus d'édition ni de replanification possible ensuite. Le créneau libéré peut être proposé à un autre client.

Marquer un rendez-vous en no-show

Depuis la fiche du rendez-vous concerné, clique sur l'action No-show (visible parmi les actions de statut). Le rendez-vous change immédiatement d'état et la grille de l'agenda reflète ce nouveau statut.

Ce que ça change

• Le statut no-show est définitif, au même titre qu'un rendez-vous terminé ou annulé : plus aucune action de mutation n'est disponible dessus depuis la fiche.
• Le créneau reste visible sur la grille mais n'est plus un rendez-vous actif à honorer.
• Si un acompte avait été versé, son suivi continue de se gérer depuis la page Acomptes, indépendamment du statut du rendez-vous.

Différence avec une annulation

Une annulation correspond à un client qui prévient à l'avance. Un no-show correspond à une absence le jour même, sans prévenir. Distinguer les deux t'aide à suivre qui annule proprement et qui ne se présente pas, utile pour ajuster ta politique d'acompte au fil du temps.

Remplir le créneau libéré

Un créneau qui se libère après un no-show peut être proposé à un client en liste d'attente : ouvre la liste d'attente, repère les clients qui correspondent au créneau et envoie-leur une invitation ou réserve directement pour l'un d'eux.

Cas particuliers

Le client prévient au dernier moment, juste avant l'heure du rendez-vous. C'est à toi de juger : si tu considères que c'est une annulation tardive plutôt qu'une absence, utilise plutôt l'action Annuler.

Tu t'es trompé de statut. Le no-show étant définitif, vérifie bien avant de valider : aucune action de correction n'est disponible depuis la fiche une fois le statut posé.

Un acompte avait été versé pour ce rendez-vous. Le statut no-show ne change rien automatiquement à l'acompte : gère son remboursement ou sa conservation depuis sa fiche, dans Finance > Acomptes.