Que faire quand un paiement échoue ?

Un paiement refusé s'affiche directement dans le panneau du tunnel, avec un message clair et un code technique en complément. Trois options te sont proposées selon le cas : réessayer le même moyen, payer le restant autrement, ou annuler.

Ce que tu vois à l'écran

Le tunnel affiche le message d'erreur le plus lisible disponible (le motif renvoyé par la banque ou la passerelle de paiement), avec un code technique en complément pour le suivi. Aucune information ne se perd : rien n'est masqué derrière un message générique.

Réessayer le même moyen

Si l'échec vient d'un aléa (carte qui n'a pas capté, connexion coupée une seconde), le bouton « Réessayer » relance la même jambe de paiement sans repartir de zéro et sans risque de double encaissement.

Payer le restant autrement

S'il reste un montant à encaisser et qu'un autre moyen de paiement est disponible, un bouton « Payer autrement » te permet de choisir un ou plusieurs moyens pour couvrir ce qui manque, par exemple basculer de la carte vers les espèces. Les moyens déjà encaissés avec succès ne sont jamais proposés une seconde fois, pour éviter tout double encaissement.

Annuler la vente

Si tu préfères ne pas continuer, l'option d'annulation reste disponible. L'écran d'annulation t'indique alors précisément ce qui a déjà été encaissé et doit être reversé au client : espèces à rendre, ou remboursement carte à traiter selon ce qui a réellement été payé avant l'annulation.

Cas particuliers

Une partie du paiement est déjà passée. Le montant des jambes réussies reste acquis. Seul le restant est concerné par l'échec, jamais l'ensemble de la vente.

Aucun autre moyen n'est disponible. Le bouton « Payer autrement » n'apparaît que s'il reste un montant dû et un moyen non encore utilisé. Sinon, seules les options réessayer ou annuler s'affichent.

Tu ne comprends pas le code d'erreur affiché. Le message principal (en langage clair) prime toujours sur le code technique, qui reste affiché à titre indicatif pour un éventuel suivi.

Chaque tentative, réussie ou échouée, reste tracée dans l'audit fiscal NF525 : rien n'est jamais effacé ni recalculé en douce, c'est ce qui garantit l'intégrité de ta caisse.