Comment l'IA répond-elle à mes messages récurrents ?

Dans chaque conversation, un bouton étincelle te propose une suggestion de réponse générée par l'IA. Tu la lis, tu peux l'ajuster ou l'appliquer en un clic. Rien n'est jamais envoyé automatiquement sans que tu valides.

Utiliser la suggestion

Dès qu'un message a été échangé dans la conversation (client ou toi), le bouton étincelle apparaît au-dessus de la zone de réponse. Clique dessus : une suggestion de réponse s'affiche dans une barre au-dessus du composer. Tu peux l'appliquer directement dans le champ de texte, la modifier avant d'envoyer, ou l'ignorer et écrire ta propre réponse.

Désactiver l'IA pour une conversation précise

Une icône dédiée (à dégradé, distincte du bouton étincelle) te permet de couper la suggestion IA pour une conversation en particulier. Un cadenas apparaît alors dans l'en-tête pour indiquer que l'IA est désactivée sur ce fil, sans toucher au reste de tes conversations.

Régler le ton de l'IA

Si la page Réglages > Mon IA est disponible sur ton compte, tu peux y définir la personnalité et le ton des suggestions : chaleureux, professionnel, décontracté ou formel, ainsi que le tutoiement ou le vouvoiement. Tu peux aussi décrire tes spécificités (styles, contraintes, informations récurrentes que l'IA doit connaître) pour que les suggestions collent mieux à ta façon de répondre.

Un interrupteur en haut de cette page active ou désactive les réponses automatiques de l'IA pour l'ensemble de ta messagerie. Si tu le coupes, les réglages restent enregistrés mais l'IA ne génère plus de suggestion.

Message de temporisation transparente

Toujours dans Réglages > Mon IA, tu peux rédiger un message qui prévient le client que tu prends la main sur la conversation, sans couper brutalement l'échange. Utile si tu veux garder une transition fluide entre une réponse automatique et ton intervention personnelle.

Quand la suggestion n'apparaît pas

Le bouton étincelle ne s'affiche pas si la fenêtre de réponse Instagram ou Messenger est fermée (voir l'article sur la boîte de réception) : dans ce cas, aucune réponse n'est de toute façon envoyable, donc l'IA ne propose rien.

Cas particuliers

Je ne vois pas la page Mon IA dans mes réglages. Cette page est en cours de déploiement et n'est pas encore disponible sur tous les comptes.

L'IA a mal compris la demande d'un client. Tu gardes toujours la main : la suggestion ne s'envoie jamais automatiquement, tu peux la corriger ou l'ignorer avant de répondre.

Je veux couper l'IA uniquement sur une conversation sensible. Utilise l'icône de désactivation dans l'en-tête de cette conversation plutôt que l'interrupteur global, qui coupe l'IA partout.