Comment collecter et répondre aux avis clients ?

Depuis Avis, retrouve tous les avis laissés par tes clients dans un tableau avec note moyenne et volume total en en-tête. Clique sur une ligne pour ouvrir le détail, lis la note et le commentaire, puis rédige ta réponse dans la zone de texte en bas du panneau.

Consulter tes avis

La page Avis affiche une barre résumant ta note moyenne et le nombre total d'avis reçus. Juste en dessous, jusqu'à deux cartes mettent en avant les avis encore en attente de réponse, avec un accès direct au bouton pour répondre. Le tableau liste ensuite tous les avis avec client, date, note, statut, et l'artiste concerné si vous êtes plusieurs dans le studio.

Tu peux chercher un avis par nom de client, par mot du commentaire ou par date, filtrer par note (une à cinq étoiles), par période, ou ouvrir le panneau de filtres avancés pour trier par plus récent, plus ancien, mieux noté ou moins bien noté, et filtrer par statut répondu ou en attente.

Répondre à un avis

Clique sur une ligne pour ouvrir le détail dans un panneau. Tu y retrouves la note en étoiles, le commentaire du client, et le rendez-vous lié si l'avis y fait référence. En bas, une zone de texte te permet de rédiger ta réponse, jusqu'à 5000 caractères. Valide avec le bouton d'envoi ou le raccourci Ctrl/Cmd + Entrée.

Une fois une réponse publiée, elle reste modifiable : passe la souris sur ta réponse et clique sur l'icône crayon pour la corriger.

Quand tu réponds depuis une des cartes en attente, elle disparaît de la file avec une petite animation. Une fois tous les avis traités, un message vert confirme que tout est répondu.

Cas particuliers

Un avis vient de Google et pas de SWEB. Le bouton de réponse t'emmène directement sur ton profil Google Business pour y répondre, plutôt que dans SWEB : c'est Google qui héberge ce commentaire, ta réponse doit y être publiée pour être visible par tout le monde.

Tu ne peux pas répondre à un avis Google. Cette fonctionnalité dépend de la connexion de ton profil Google Business, en cours de déploiement. Vérifie d'abord si l'import de tes avis Google est actif sur ton compte.

Le champ réponse refuse ta saisie au-delà d'une certaine longueur. La limite est fixée à 5000 caractères, affichée directement dans la zone de texte.

Un avis n'affiche aucun rendez-vous lié. C'est normal si le client ne l'a pas laissé depuis une fiche de rendez-vous précise : seuls les avis rattachés à une séance affichent ce lien.