# Comment gérer un no-show ?

URL: https://help.sweb.so/pro/agenda/no-show-que-faire
Mis à jour: 2026-07-03T00:00:00.000Z

Quand un client ne se présente pas à son rendez-vous, ouvre sa fiche et choisis l'action **No-show**. Le rendez-vous passe à ce statut, qui est définitif : plus d'édition ni de replanification possible ensuite. Le créneau libéré peut être proposé à un autre client.

## Marquer un rendez-vous en no-show

Depuis la fiche du rendez-vous concerné, clique sur l'action **No-show** (visible parmi les actions de statut). Le rendez-vous change immédiatement d'état et la grille de l'agenda reflète ce nouveau statut.

## Ce que ça change

- Le statut no-show est **définitif**, au même titre qu'un rendez-vous terminé ou annulé : plus aucune action de mutation n'est disponible dessus depuis la fiche.
- Le créneau reste visible sur la grille mais n'est plus un rendez-vous actif à honorer.
- Si un acompte avait été versé, son suivi continue de se gérer depuis la page Acomptes, indépendamment du statut du rendez-vous.

## Différence avec une annulation

Une annulation correspond à un client qui prévient à l'avance. Un no-show correspond à une absence le jour même, sans prévenir. Distinguer les deux t'aide à suivre qui annule proprement et qui ne se présente pas, utile pour ajuster ta politique d'acompte au fil du temps.

## Remplir le créneau libéré

Un créneau qui se libère après un no-show n'est pas perdu : il redevient disponible sur ta réservation en ligne, et tu peux le proposer directement par message aux clients que tu sais intéressés.

## Cas particuliers

**Le client prévient au dernier moment, juste avant l'heure du rendez-vous.** C'est à toi de juger : si tu considères que c'est une annulation tardive plutôt qu'une absence, utilise plutôt l'action **Annuler**.

**Tu t'es trompé de statut.** Le no-show étant définitif, vérifie bien avant de valider : aucune action de correction n'est disponible depuis la fiche une fois le statut posé.

**Un acompte avait été versé pour ce rendez-vous.** Le statut no-show ne change rien automatiquement à l'acompte : gère son remboursement ou sa conservation depuis sa fiche, dans **Finance > Acomptes**.